Categoria: Sistema de Chamados Técnicos

Assunto

Tipo de chamado:

Conteúdo

Incidente:

É uma interrupção/falha inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

Exemplos:

  • O usuário informa que a tela do sistema está indisponível ou muito lento.
  • O usuário informa que a impressora parou de imprimir.

 

Requisição:

É qualquer solicitação, contato, pedido de informação ou dúvida para acessar um serviço de TI.

Exemplo:

  • Resetar a senha do usuário.
  • Trocar o cartucho de toner da impressora.
  • Uma dúvida de como criar uma tabela no editor de texto.
Autor: glpi
Criado em 27-02-2013 21:32
Última atualização em 27-02-2013 22:19
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